تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي

أظهرت وسائل التواصل الاجتماعي، على مدى عقد من الزمن، ارتباطاً متزايداً في الحياة اليومية للأفراد والعمليات التجارية وفي التفاعل
بين الحكومات ومواطنيها. ولن نكون بعيدين عن الحقيقة إذا ما قلنا أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت ضرورة من الضروريات
الأساسية في أعمالنا التجارية وحياتنا الشخصية اليومية.

ً ويأتي تقرير وسائل التواصل الاجتماعي لقياس إنطباعات المستخدمين في أرجاء العالم العربي حول وسائل التواصل الاجتماعي، فضلا عن تقديم وصف لعاداتهم في استخدامها. علاوة على ذلك، تهدف الدراسة إلى التعرف على آثار وسائل التواصل الاجتماعي على المجتمع والاقتصاد وممارسة الأعمال. تم إجراء الدراسة البحثية من خلال دراسة نوعية وأخرى كمية، وعلى النحو التالي:
1- أجريت الدراسة النوعية على المستوى الإقليمي (بما يشمل دول مجلس
التعاون واليمن ودول بلاد الشام والعراق وشمال أفريقيا)
 - مجموعات نقاش تضم مستخدمين نشطيـن لوسائـل التواصل الاجتمـاعـي
 - مقابلات مفصلة مع خبـراء يعملـون فـي مجـالات ذات علاقـة مثــل وسائــل
 الإعلام والاتصالات والاقتصاد والقطاع الحكومي.
2- تم تنفيذ الدراسة الكمية من خلال إجراء مقابلات هاتفية بعينة شملت أكثر
من 7000 مستخدماً من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وتم توزيعها
بشكل ٍ متساو بين 18 دولة عربية.
نطاق التغطية الجغرافية
دول مجلس التعاون واليمن
بــــــلاد الــشـــــام والعراق
شـمال أفـريـقـيــا
حجم العينة
أكثر من 7000 مقابلة
ّ مقـابـلات مفصـلـة
مجموعـات نـقـاش
15+ أكـبـر من 15 عـامـاً
 02 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
النتائج الرئيسية
 أ) إنطباعات عن وسائل التواصل الاجتماعي
- ينظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي في الوطن العربي على أنها تتضمن العديد من الجوانب الايجابية مما يعزز نوعية حياة الأفراد،
وتحقيق الربحية للأعمال والتفاعل الحكومي مع الجمهور.
- فـي الوقـت نفسـه يظهر المستخدمـون عـدم الثـقـة فـي وسـائـل التواصـل الاجتمـاعـي، كمـا أنهم يعتقدون أن لوسائـل التواصـل
الاجتماعي آثار سلبية على العادات والثقافة المحلية.
الإنطباعات حول وسائل التواصل الاجتماعي
 03 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
 ب) استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليها
- يـسـتـخـدم أكثر من نصف المستخدمين فـي العالـم العربـي وسـائـل التواصــل الاجتمـاعـي للتـواصـل مـع النـاس بشكل أساسـي،
في حين جاء الحصول على المعلومات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، والاستماع إلى الموسيقى ومشاركة الصور كثاني أهم سبب
لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
- وتعتبر المحادثات النشاط الأكثر شيوعاً بين المستخدمين في العالم العربي، تليها قراءة المدونات التي ينشرها الأشخاص
الآخرون.
دواعي استخدام شبكات التواصل الاجتماعي
 04 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
- يعتبر فيس بوك وواتس آب المنصتان الأكثر استخداماً بين وسائل التواصل الاجتماعي في جميع دول العالم العربي.

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
- يقوم غالبية المستخدمين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي عبر أجهزتهم الذكية، تليها أجهزة الكمبيوتر المحمول.
أكثر من 4 ساعات
ساعتين إلى 4 ساعات
ساعة إلى ساعتين
31 إلى 60 دقيقة 16 إلى 30 دقيقة
5 إلى 15 دقيقة
أقل من 5 دقائق
المدة المستغرقة في الجلسة الواحدة أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
- يقضي ثلث المستخدمين أقـل من 30 دقيقـة تقريباً في الجلسـة الواحـدة عنـد استخـدام وسائل التواصل الاجتماعي، في حين أن
 5% يقضـون أكثـر من 4 ساعات في كـل جلسـة. وينشط أكـثر من نصـف المستخدميـن في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
 فـي ساعات المسـاء.
ملاحظة:
 17:59 -12:00 :الظهر بعد 11:59 -6:00 :الصباح
 5:59 -0:00 :الليل 23:59 -18:00 :المساء
 06 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
ً على آراء المشاركين في الدراسة
ج) تأثير وسائل التواصل الاجتماعي بناء
- ربط الناس ببعضهم وتقصير المسافات بينهم
- منصة فورية للحصول على ا„خبار والمعلومات
ّ - تساعد على تعلم أمور جديدة
- توفر ميزات ترفيهية
- تتيح الحصول على وسائل تواصل قليلة التكلفة
ً - توفر فرصا للعمل والتطور الوظيفي
- تقلل التفاعل الشخصي بين الناس
- التفكك ا„سري
- تسبب ا¢دمان عليها
- تزيد الكسل والخمول
ّ - خطر التعرض إلى مواد غير لائقة
- تضعف مهارات التواصل
ّ - معلومات غير دقيقة ومضللة في بعض ا„حيان
- تتعارض مع الثقافة المحلية
الايجابيات السلبيات
- تعزيز النمـو والتوسـع فـي ا„عمال التجاريـة بشكل أسرع
- توليد مصدر دخل مباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- تحسين صورة المؤسسة
- منصة للتسويق وا¢علانات
- البـحـث عـن المـواهـب
- تشجيـع الشفافيـة والتركيـز على المتعـامليـن
- خطر تشـويـه الاسـم التجـاري للـشـركـات
ّ - تشكل وسائل التواصل الاجتماعي تهديداً
 لـوســائــل ا¢عـلام الـتـقـليـديـة مـن خـلال
 استحـواذهـا عـلـى حـصـص مـن أسـواقـها عــــــلـــــى المجتمع الـعـربـــي عـــــــلــــــى الأعــمــال التجارية و الاقتصاد

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
2.الــمـقـدمـة

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
- مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي وانتشارها، سارع مستخدمو شبكة الإنترنت في العالم العربي إلى قبول هذه التقنية الجديدة
بشكل سريع والاستفادة من كل ما تقدمه هذه الوسائل للاتصال والتواصل وتبادل المعلومات مع الآخرين.
- في الوقت الذي كان فيه الشباب في العالم العربي أكثر الفئات استخداماً لوسائل التواصل الاجتماعي، انضمت إليهم شرائح أخرى من المجتمع. وقد سارعت الشركات ووسائل الإعلام في ركوب موجة وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة لترسيخ حضورها في العالم الافتراضي والتواصل مع متعامليها الحاليين والمحتملين، ومن أجل الإعلان عن منتجاتها وخدماتها.
- كما أدركت الحكومات العربية أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، فشرعت بالاستفادة من هذه الفضاءات الجديدة على الإنترنت. مما
أدى إلى تعزيز التواصل بين كل من المواطنين والمقيمين من جانب، والشركات والحكومات من جانب آخر.
- عمد المستخدمون في العالم العربي، مع إدراج قنوات جديدة من وسائل التواصل الاجتماعي، إلى خلق استخدامات جديدة لهذه
القنوات. ويلجأ المستخدمون حالياً إلى وسائل التواصل الاجتماعي من أجل المحادثات أو البقاء على اطلاع على الأحداث الراهنة أو تبادل الأفكار والصور ومقاطع الفيديو وغيرها، أو الحصول على معلومات حول مواضيع محددة أو التواصل مع العالم عبر الإنترنت.
- يعتبر العالم العربي منطقة تضم نسبة كبيرة من الشباب، حيث يتألف ثلث عدد السكان من الشباب الذين أعمارهم 25 عاماً أو أصغر
من ذلك. ويمثل الشباب الغالبية العظمى من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي، ففي يونيو 2013 وصلت
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم من 16 إلى 34 عاماً إلى 77% . كما وصلت النسبة المئوية لإجمالي
مستخدمي فيس بوك الذين تتراوح أعمارهم من 15 إلى 29 عاماً في مايو 2014 إلى 67% .

جو جلف 2013 " استخدام وسائل التواصل الإجتماعي في الشرق الأوسط- إحصائيات وتوجهات "
“تقرير إشراك المواطنين والخدمات العامة في العالم العربي: إمكانيات الإعلام الاجتماعي 2014 ” كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية.
 09 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
3.الأهداف والمنهجية المتبعة في الدراسة
 10 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
تـتمـثـل الأهـداف الرئيسية للدراسة فــيــمــا يــلــي:
1-فـهــم الآثـار الاجـتمـاعـيـة والاقـتـصــاديــة لـــوســـائـــل الـتـواصــل الاجتـمـاعـي فــي العالم العربي من وجهة نظر مستخدمي وسائل التواصل
الاجتماعي، والاقتصاديـيـن، وخبـراء الاتصـالات/ الإعلام، والمسؤولينفيالحكوميين.
2-إظــهــار أنـمــاط اسـتـخـدام وسائل التواصـل الاجتماعـي فـي الـعـالـم الـعـربـي.
3-قــــيـــــــــاس إنـطـبـــاعــــــات مستخدمي وسائل التواصــل الاجتماعي في العالم العربي. من المتوقع أن تسهم نتائج الدراسة في التمهيد لإعداد الاستراتيجيات الملائمة لتحسين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على النحو الأمثل من أجل تعزيز آثارها
الايجابية والحد من آثارها السلبية. وتحقيقاً لهذه الغاية، تكونت الدراسة من مرحلة
الدراسة النوعية بالإضافة إلى مرحلة الدراسة الكمية في جمع البيانات:
الدراسة النوعية  تم استخدام الدراسة النوعية للحصول على معلومات من المستخدمين حول ّ تصوراتهم
ّ وتوقعاتهم من وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، تم اللجوء إلى استخدام أساليب الدراسة النوعية للحصول على آراء الخبراء العاملين في الاتصالات والاقتصاد ووسائل الإعلام والشؤون الحكومية من أجل التعرف على تقييمهم ونظرتهم في ما
يخص آثار وسائل التواصل الاجتماعي على المجتمع والاقتصاد والأعمال في العالم
العربي. وقد تم تنفيذ الدراسة النوعية عبر إجراء مجموعات نقاشية ضمت مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، ومقابلات مفصلة ضمت خبراء في مجالات وتخصصات رئيسية.
الدراسة الكمية ويأتي استخدام الدراسة الكمية للتحقق من عادات وأنماط استخدام وسائل التواصل
الاجتماعي. علاوة على ذلك، فقد هدفت هذه الدراسة إلى توفير نتائج ذات صلة
بالتفضيلات الرئيسية ّ والتصورات التي لدى مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي
فيما يخصالقنوات الرئيسية لهذه الوسائل.
جــرى تنفيذ العمل الميداني للدراسة فـي الفـترة المــمتـدة بـيـن 19 أكـتوبر و20 نوفمبر 2014

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
4.الفئات المستهدفة وتصميم العينة
 12 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
شملت الدراسة فئتين رئيسيتين:
ً ويستـخـدمـون وسيـلة
1- المستخدمون النشطون لوسائل التواصل الاجتماعي: ّ يتكونون من أشخاص تتجاوز أعمارهم 15 عامـا
واحدة على الأقل من وسائل التواصل الاجتماعي .
2- الخبراء الذين يعملون في مجال الاتصالات ووسائل الإعلام .
و شملت الدراسة:
1. دول مجلس التعاون واليمن: الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وقطر وعمان واليمن.
2. بلاد الشام والعراق: لبنان وسوريا وفلسطين والأردن والعراق.
3. شمال أفريقيا: مصر وليبيا وتونس والجزائر والمغرب والسودان.
أجريت الدراسة النوعية على المستوى الإقليمي ضمن دول مختارة (ثلاثة دول في كل منطقة)، في حين أجريت الدراسة الكمية في جميع
الدول المشار إليها آنفاً. وتم إجراء مجموعة نقاش ومقابلات تفصيلية في تسعة دول .
دول مجلس التعاون واليمن
بـلاد الشـام والعراق
شــمــال أفـريـقـيــا
الدول المختارة بالدراسة النوعية
الكويت
المملكة العربية
السعودية
ا¢مارات العربية
الــمـتـحــدة
العراق تونس
المغرب
لبنان
ا„ردن
مصر
قمنا خلال إجراء الدراسة الكمية بتحديد حجم العينة في كل دولة حتى لا يتعدى هامش الخطأ في نتائج الدراسة نسبة 5% ضمن مستوى
الثقة عند 95%. وكان الحد الأدنى للعينة عند 386 لضمان هامش الخطأ أقل من 5%، حيث تم تقريب العدد إلى 400 في حجم العينة
لكل دولة.
 13 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
حجم عينة الدراسة الكمية
ملاحظة: ٍ تم توزيع العينة بشكل متساو ّ بين الذكور والإناث. لوحظ توزع عشوائي وفقاً ّ لمتغيرات اجتماعية وسكانية أخرى.

دول مجلس التعاون واليمن
بـلاد الـشـام والعراق
شمال أفريقيا
الإجمالي
الإمارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
الكويت
البحرين
قطر
عمان
اليمن
لبنان
الأردن
العراق
فلسطين
سوريا
مصر
ليبيا
تونس
الجزائر
المغرب
السودان
الــمــنــطــقــة الـــدولــــة الــمــجــمــوع
 14 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
5.النتائج الرئيسية للدراسة
 15 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
أ) آراء نـوعـيــة حـول وسـائـل
 الــتـواصـــل الاجــتــمــاعـي
يــرى المستخدمون العرب أن وسـائل التواصـل
الاجتـمــاعــي تلـبـي مختلـف الاحتياجـات، حيـث
يتـم اسـتـخـدامـهـا لأغـراض مـتــعــددة وبــطــرق
مختلفة من قبلهـم.
ويمكن تصنيف مستخدمي وسائل التواصل
الاجتماعي العرب ضمن خمس مجموعات
ً على سلوكهم ومواقفهم تجاه
رئيسية بناء
وسائل التواصل الاجتماعي.
مجموعات
وسـائـــل
الـتـواصـل
الاجتماعي
مـؤثـرون
واقعيون مستكشفون
هاربون من الواقع
ً ناشطون اجتماعيا
ناشطون إجتماعياً
من هم؟
أسـبــاب
الاستخدام
- تضـم هذه الفئـة نسبـة كبيره من المستخدميـن بشكل عام، حيـث يتميزون بأنهم
 اجتماعيون وينخرطون ضمن مجموعـات متعـددة ولديهـم شبكـة عـلاقـات كبيـرة
 من ا„صدقاء.
- تنتشر هذه الفئة بالتساوي في جميع أنحاء المنطقة العربية.
الاتصال والتواصل :
 - تعتبـر وسائـل التواصل الاجـتماعـي أداة مثيـرة للتفاعـل و البقـاء على اتصـال مـع
 ا„صدقاء والعائلة.
 - كما أنها أداة مذهلة لجمع شمل ا„صدقاء الذين فقدوا الاتصال ببعضهم لفترة
 طويلة، مثل زملاء الدراسة القدامى.
 - كما أن هؤلاء ا„شخاص منفتحون جداً لتكوين صداقات جديدة عبر استخدام
 وسائل التواصل الاجتماعي.
الـتـرفـيـه :
 - تعتبر وسـائل التواصـل الاجتمـاعـي أداة ترفيهيـة، مثـل متـابعة أخبـار ا„صدقـاء
ّ والعائلة، ومشاهدة ا„فلام ومقاطع الفيديو المسلية، والاستماع إلى الموسيقى
 وقراءة المقالات وغيرها الكثير.
 16 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
مستكشفون
مـؤثـرون
من هم؟ ً تنتشر هذه المجموعة أيضا في جميع أنحاء المنطقة العربية. فهؤلاء ا„شخاص في سعي
ّ متواصل للتعرف على كل جديد، و يتميزون بالسرعة في تعلم الاشياء الجديدة.
من هم؟ ينظر إلى هؤلاء ا„شخاص على أنهم قادة. فهم أشخاص طموحون ويتطلعون لتحقيق
ا„فضل في الحياة، كما أنهم نشطون للغاية وينخرطون في العديد من ا„نشطة، سـواء
كانت اجتماعية أو ثقافيـة أو مهنية. وهم أشخاص لديهم شغف لتحسين معارفهم،
ويسعون للحصول على البراهين والحجج المنطقية.
المعرفة والاستكشاف:
ّ - يعتبرون وسائل التواصل الاجتماعي أداة لتعلم واستكشاف ا„شياء الجديدة. وقد
 يكون ذلك عبر قراءة المقالات، أو مشاهدة مقاطع الفيديو، أو الاستماع إلى ا„خبار
 أو استكشاف أماكن جديدة وغيرها..
 - وليس بالضرورة أن يقوم هؤلاء ا„شخاص بتبادل هذه المعرفة مع اÉخرين.
الديناميكية والتفاعلية :
 - يشيدون بوسائل التواصل الاجتماعي للديناميكية التي تمتاز بها، فهم قادرون
 على استقبال ومشاركة ا„خبار على الفور.
 - با¢ضافة إلى ذلك، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع المواد التي تمت
 مشاركتها ومع المستخدمين اÉخرين أكثر من أي وسيلة أخرى.
تحقيق النجاح:
 - تساعدهم في حياتهم الشخصية والمهنية من خلال بناء المعرفة.
 - يتقدمون على اÉخرين ويحققون النجاح.
 - تحقيق النجاح على الصعيد المهني، واكتساب المعرفة، وخلق فرص جديدة للبدء
 بأعمال تجارية جديدة (مثل البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي).
هاربون من الواقع
من هم؟ يسعى هؤلاء ا„شخاص للحياة الاجتماعية وبالرغم من ذلك ليس،لديهم دائرة كبيرة من
ا„صدقاء.فهم حساسون ويثقون كثيراً با„شخاص.
دعم التواصل:
 - تتيح وسائل التواصل الاجتماعي لهؤلاء ا„شخاص التواصل بسهولة مع اÉخرين
ٍ دون الشعور بالخجل، حيث أنها تعمل كدرع واق يساعدهم على مواجهة اÉخرين
 بسهولة.
واقعيون
يكون الاسـتخدام بحـده ا„دنى، أي أنهم لا يستخدمـون وسائـل التواصل الاجتماعـي إلا عنـد من هم؟
الضرورة وعندما تكون ذات فائدة، كما أنهم يتبعون الاتجاهات السائدة ولا يستخدمون إلا
القنوات ا„كثر شعبية.
الفائدة الوظيفية للتواصل في أغلب ا„حيان، واكتساب المعرفة.
أسـبــاب
الاستخدام
أسـبــاب
الاستخدام
أسـبــاب
الاستخدام
أسـبــاب
الاستخدام
 17 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
قيم الحياة
يتلخص نمط حياة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي حول
استخدام التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي والتحديثات المستمرة والاطلاع
على المواد ونشرها. ولوحظ ارتفاع مستويات الاستخدام في منطقة بلاد الشام
والعراق على وجه الخصوص، من خلال استخدام مجموعة متنوعة من قنوات
التواصل الاجتماعي لأغراض مختلفة.
وعلى المستوى الاجتماعي، ينخرط مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي في
أنشطة فردية وجماعية مع أفراد العائلة والأصدقاء عندما لا يكونوا متصلين
بالإنترنت. وفي دول مجلس التعاون على وجه التحديد، نلاحظ ارتفاع نسبة قضاء
الوقت مع العائلة أكثر منه في منطقتي بلاد الشام وشمال أفريقيا.
ّ وتدور الأحلام والتطلعات في معظمها حول قيم الحياة الكبرى مثل الأسرة والرفاه والسعادة،
بالإضافة إلى الأحلام لتحقيق النجاحات على صعيد الحياة المهنية وريادة الأعمال.
عنـدمـا أستيقظ،
أتفقد هاتفي
لقراءة الرسائل التي
أرسلها أصدقائي
عبر واتس آب أو
فيس بوك، أرى
المتواجدين وأخطط
ليومي معهم
مواطن لبناني
الفئة العمرية ٢٤-١٥عاماً
أنام وأنا أمسك بهاتفي
الذكي في يدي. أحياناً
أحلم أني لا زلت أستخدم
الإنترنت
مواطنة مصرية
الفئة العمرية ٣٥-٢٥عاماً
سأفتتح منتجع
ونادي، وأشتري
الكثير من
الكتب وأسافر
مواطنة كويتية
الفئة العمرية ١٥ إلى ٢٤عاماً
 18 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي جزءاً أساسياً من الحياة اليومية ولا تقل أهمية عن الطعام والماء حيث يستحيل على
ّ العديد من الأشخاص تخي ّ ل الحياة من دونها. ويشبه المستخدمون العرب وسائل التواصل الاجتماعي "بالعصا السحرية" التي تجعل العالم
في متناول أيديهم.
ّ ويعتقد المستخدمون العرب أن وسائل التواصل الاجتماعي "تحسن الحياة"،
وتدخل البهجة وتضيف المزيد من الإثارة إلى حياتهم. فبالنسبة للعديد من
الشباب العرب، البقاء على اتصال بوسائل التواصل الاجتماعي يجعلهم
يشعرون بأنهم "على قيد الحياة".
وينطبق هذا الوصف لوسائل التواصل الاجتماعي على جميع المشاركين الذين
شملتهم الدراسة في جميع أنحاء المنطقة العربية دون استثناء.
تسـاعد وسائل
الـتــواصــل
الاجتماعي الناس
علـى التفكـيـر
خـارج المـألـوف
مواطن أردني
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥عاماً
تجعلني
أشـعـر
بالسعادة
مواطنة عراقية
الفئة العمرية ٢٤-١٥عاماً
 19 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
ب)وسائل التواصل الاجتماعي:
الانطـبـاعـات والاسـتـخـدامات
1- انطبـاعـات عــن وسائل
 التـواصـل الاجتماعي
يرى المستخدمون بأن وسائل التواصل الاجتماعي جعلت العالم
أصـغــر، وذلك بـربـط الـنــاس مـع بـعـضـهـم البـعـض بـالـرغـم مـن
المسافات الجغرافية والفروق الثقافية التي قد تفصل بينهم.
ويعتقـد اثنـان مـن بيـن كـل 5 مستخدمـيـن بأن "وسائـل التـواصـل
الاجتماعي لعبت دوراً في تسهيل اتصال الناس ببعضهم البعض"، وبأن "وسائل التواصل الاجتماعي غيرت العالم الذي نعرفه".
ينظر إلى وسائل التواصـل
الاجتماعي على أنها أداة
ّ تسهل التواصل بين النـاس
يعتبر التواصـل مـع الناس
السبب الرئيسي لاستخدام
وسائل التواصل الاجتماعي
واتس آب الوسيـلة الأكـثر
ً تفضيلا في العالم العربي
الإنطباعات حول وسائل التواصل الاجتماعي
أما على الجانب السلبي فإن اثنين فقط من بين كل 5 مستخدمين يعتقدون بأن "وسائل التواصل الاجتماعي تساعد على الحفاظ على
عاداتنا وتقاليدنا"، وأن "لديهم ثقة في وسائل التواصل الاجتماعي "
 20 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
ُيعتبر التواصل السبب أو الدافع الرئيسي الذي يجعل الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول (55%)، يليه
الحصول على المعلومات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، والاستماع إلى الموسيقى، ومشاركة الصور كثاني أهم سبب لاستخدام وسائل
التواصل الاجتماعي.
دواعي اسـتـخــدام وسائــل التواصـل الاجتمـاعـي
ً وسائل التواصل الاجتماعي الأكـثـر تفضـيـلا حـسـب الدولـة
واتــس آب
فيس بوك
ومن غير المستغرب أن
يكون واتس آب أكثر
وسائل التواصل الاجتماعي
ً تفضيلا في أنحاء العالم
العربي (41%). وقد تبادل
كل من فيس بوك وواتس
آب المركز الأول كأكثر
ّ وسيلة مفضلة في الدول
التي شملتها الدراسة
2- استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليها
الأردن
لبنان
ليبيا
السودان
فلسطين
سوريا
تونس
الجزائر
مصر
اليمن
سلطنة عمان
العراق
البحرين
السعودية
المغرب
قـطـر
الإمارات
الكويت
العالم العربي
 21 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
كان فيسبوك وواتس آب أكثر وسيلتين مستخدمتين للتواصل الاجتماعي في الدول العربية، حيث كان فيس بوك وسيلة التواصل
الاجتماعي الأكثر استخداماً في 10 دول عربية (الإمارات العربية المتحدة وقطر وعمان والأردن وفلسطين والعراق واليمن وليبيا ومصر
والمغرب). ومن جهة أخرى، فقد كان واتس آب وسيلة التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً في باقي الدول ( السعودية والكويت والبحرين
وسوريا ولبنان والسودان والجزائر ومصر والمغرب). لقد كان فيس بوك وسيلة التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً في جميع أنحاء العالم
العربي يليه واتس آب (87% و 84% على التوالي)
 يتقاسم واتس آب وفيس بوك المركز الأول كأكثر وسيلة تواصل اجتماعي إستخداماً في كل من مصر والمغرب.

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
تعتبر المحادثات
أكثر نشاط يتم
القيـام بها أثناء
استخدام وسائل
الـتــواصــل
الاجتماعي
يعتبر الهاتف
الذكي الوسيلة
الـرئـيـسـيـة
لاستخدام وسائل
الــتـواصــل
الاجتمـاعـي
يقـوم الغالبية
باستخـدام وسائـل
التواصل الاجتماعي
خلال فترة المساء
عند سؤالهم عن نوع الأنشطة التي يقومون بها في معظم الأوقات أثناء استخدامهم وسائل التواصل الاجتماعي، أجاب (50%) عدد
الأشخاص الذين شملتهم الدراسة بأنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي من أجل "المحادثات" بشكل رئيسي، أما النشاط الأكثر
شيوعاً بالدرجة الثانية فقد كان قراءة المدونات (18%) .
الأنشطة الرئيسية التي يتم القيام بها أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
 23 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
ذكر معظم المستطلعين (83%) بأنهم
يقومون باستخدام وسائل التواصل
الاجتماعي عبر الهواتف الذكية الخاصة
بهم في معظم الأوقات، بالمقارنة مع
11% مـن عــدد الأشــخــاص الــذيــن
يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المحمول
للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
ينشط أكثر من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي (52%) خلال ساعات المساء. إضافة إلى ذلك، يقضي ربع عدد
المستخدمين من 16 إلى 30 دقيقة في الجلسة الواحدة أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، في حين يقضي حوالي 12% من
المستخدمين أكثر من ساعتين في الجلسة على وسائل التواصل الاجتماعي .
المدة المستغرقة في الجلسة الواحدة أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
أكثر من 4 ساعات
ساعتين إلى 4 ساعات
ساعة إلى ساعتين
31 إلى 60 دقيقة 16 إلى 30 دقيقة
5 إلى 15 دقيقة
أقل من 5 دقائق

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
3- فيس بوك
 25 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
احصائيات فيس بوك في العالم العربي
39% فيس بوك أكثر وسيلة تواصل اجتماعي ً تفضيلا
84% استخـدام تطبيـق فيس بوك
87% المشتركون الحاليون في فيس بوك
89% استخدام فيس بوك على أساس يومي
 26 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
ذكر ما يقرب من 2 من بين كل 5
مستخدمين في العالم العربي بأن فيس
بوك هو وسيلة التواصل الاجتماعي
المفضلة لديهم، وقد كان مستوى
تفضيل فيس بوك الأعلى في الأردن
(63%) وفي كل من ليبيا وفلسطين
(50% لكل منهما). ومن جهة أخرى، كان
فيس بوك الأقل ً تفضيلا في كل من
السعودية ولبنان (24% لكل منهما)،
تليهما البحرين (26%) .
يـشــتــرك حـوالــي 87% مــن إجمــالــي
مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي
الذين شملتهم الدراسة في فيس بوك
حالياً. وقد كانت ّ معدلات الاشتراك
الحالية في فيس بوك مرتفعة إلى حد ما
في معظم الدول التي شملتها الدراسة،
حيث كانت أدنى ّ المعدلات في الكويت
(75%)، والسعودية (80%) وكل من
البحرين وقطر (81% لكل منهما).
فيس بوك أكثر وسيلة تواصل
ً اجتماعي تفضيلا
نسبة الاشتراك الحالية في فيس بوك

النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يفضلون فيس بوك في كل دولة
الأردن
لـيـبـيـا
فلسطين
سوريا
تونس
الـعـراق
مـصـر
الجزائر
اليـمـن
الإمارات
قـطـر
المغرب
الكويت
سلطنة عمان
السودان
البحرين
لـبـنـان
السعودية
العالم العربي

النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يشتركون في فيس بوك في كل دولة
سوريا
لبنان
مصر
ليبيا
اليمن
الجزائر
الإمارات
الأردن
العراق
السودان
المغرب
سلطنة عمان
تونس
فلسطين
قـطـر
البحرين
السعودية
الكويت
العالم العربي
 27 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يقوم الغالبية العظمى من مشتركي
فيس بوك (89%) باستخدامه على
أساس يومي، حيث كانت معدلات
الاستخدام الأعلى في كل من فلسطين
والعراق (99% لكل منهما)، والأدنى في
كل من البحرين والسعودية (79% و
81% على التوالي)
يقوم معظم مستخدمي وسائل التواصل
الاجتماعي (84%) في العالم العربي
باستخدام فيس بوك عبر الهواتف الذكية
و/ أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي الخاصة
بهم، وقد كان ّ معدل استخدام تطبيق
فيس بوك الأعلى في سوريا (95%)،
تليها مصر (93%)، في حين كان أدنى
ّ معدل استخدام في ليبيا بالمقارنة مع
الدول العربية الأخرى،حيث يقوم
(33%)فقط من إجمالي المستخدمين
باستخدام تطبيق فيس بوك.
الاستخدام اليومي لفيس بوك
النفاذ إلى فيس بوك عن طريق
استخدام التطبيق الخاص به

النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الحاليين في فيس بوك الذين
يستخدمونه على أساس يومي في كل دولة
فلسطين
العراق
الجزائر
الأردن
الإمارات
ليبيا
مصر
اليمن
تونس
الكويت
السودان
المغرب
قـطـر
سلطنة عمان
سوريا
لبنان
السعودية
البحرين
العالم العربي

النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يستخدمون فيس بوك عبر
الهواتف الذكية و/أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية الخاصة بهم
سوريا
مصر
لبنان
اليمن
الجزائر
الأردن
الإمارات
العراق
تونس
السودان
سلطنة عمان
المغرب
فسطين
قـطـر
البحرين
السعودية
الكويت
ليبيا
العالم العربي
 28 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
4- واتس آب
 29 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
احصائيات واتس آب في العالم العربي
41% واتس آب أكثر وسيلة تواصل اجتماعي ً تفضيلا
83% استخـدام تطبيـق واتس آب
84% المشتركون الحاليون في واتس آب
96% استخدام واتس آب على أساس يومي
 30 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يعتبر ما يقرب من 2 من بين كل 5
مستخدمين في العالم العربي واتس آب
أكثر وسيلة تواصل اجتماعي ّ مفضلة
لديهم، وقد كان ّ معدل تفضيل واتس آب
الأعلى في كل من لبنان والسودان
(58% و 50% عـلى التوالـي)، فـي
حــيــن كــان المستخدمون في الأردن
(18%) الأقل ً تفضيلا لتطبيق واتس
آب بالمقارنة مع الدول الأخرى
يشترك حوالي (84%) من مستخدمي
وسائل التواصل الاجتماعي الذين
شملتهم الدراسة في واتس آب حالياً.
وقد كانت ّ معدلات الاشتراك الحالية في
واتس آب مرتفعة إلى حد ما في معظم
الدول. ويشترك غالبية مستخدمي
وسائل التواصل الاجتماعي في كل من
لبنان وسوريا في واتس آب حالياً (99%
و 98% على التوالي)، بينما كان أقل
ّ معدل للمستخدمين الذين لديهم اشتراك
في واتس آب حالياً في فلسطين
(%47)
واتس آب أكثر وسيلة تواصل
ً اجتماعي تفضيلا حسب الدولة

النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يفضلون واتس آب في كل دولة
لبنان
السودان
سوريا
مصر
الجزائر
اليمن
سلطنة عمان
العراق
السعودية
البحرين
المغرب
ليبيا
فلسطين
الكويت
قطر
تونس
الإمارات
الأردن
العالم العربي

النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يشتركون في واتس آب في كل دولة
لبنان
سوريا
مصر
الجزائر
السودان
اليمن
السعودية
ليبيا
المغرب
البحرين
الكويت
الإمارات
قـطـر
سلطنة عمان
تونس
العراق
الأردن
فلسطين
العالم العربي
 31 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يقوم غالبية مشتركي واتس آب (96%)
باستخدامه على أساس يومي. وقد كانت
ّ معدلات الاستخدام اليومي الأعلى في
كل من الجزائر وفلسطين والعراق
(99% لكل منها)، في حين كان أدنى
ّ معدل في الأردن إلا أنه لا زال يعتبر
ً معدلا مرتفعاً
يقوم أكثر من 4 من بين كل 5
مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي
في العالم العربي باستخدام واتس آب عبر
الهواتف الذكية و/ أو أجهزة الكمبيوتر
اللوحي الخاصة بهم. وقد كان ّ معدل
استخدام تطبيق واتس آب الأعلى في
سوريا (96%) تليها مصر (94%)، في
حين كان أدنى ّ معدل في كل من فلسطين
وليبيا (46% و 61% على التوالي)
بالمقارنة مع الدول العربية الأخرى
الاستخدام اليومي لواتس آب
النفاذ إلى واتس آب عن طريق
استخدام التطبيق الخاص به

العراق فلسطين الجزائر
السودان
اليمن
المغرب
ليبيا
مصر
لبنان
السعودية
البحرين
سلطنة عمان
قطر
سوريا
الكويت
تونس
الإمارات
الأردن
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الحاليين في واتس آب الذين
يستخدمونه على أساس يومي في كل دولة
سوريا
مصر
لبنان
الجزائر
اليمن
السعودية
السودان
المغرب
البحرين
الكويت
الإمارات
تونس
قـطـر
العراق
سلطنة عمان
الأردن
ليبيا
فلسطين
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يستخدمون واتس آب عبر
الهواتف الذكية و/أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية الخاصة بهم
 32 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
5- تـويـتــر
 33 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
4% ً تويتر أكثر وسيلة تواصل اجتماعي تفضيلا
25% استخـدام تطبيـق تـويـتـر
32% المشتركون الحاليون في تويتر
39% الوصول إلى تويتر على أساس يومي
احصائيات تويتر في العالم العربي
 34 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
كانت ّ معدل تفضيل تويتر منخفضاً
بالنسبة للمستخدمين الذين شملتهم
الدراسة، حيث ذكر (4%) فقط من
إجمالي المستخدمين أنهم ّ يفضلون
تويتر. وقد كان أعلى ّ معدل تفضيل في
كل من السعودية والإمارات (12% و
9% على التوالي)، في حين كان أدنى
ّ معدل في مصر (1%) من إجمالي عدد
المستخدمين.
يشترك حوالي ثلث مستخدمي وسائل
التواصل الاجتماعي (32%)، من بين
الذين شملتهم الدراسة، في تويتر حالياً.
وقد كانت أعلى ّ معدلات اشتراك في كل
من السعودية والإمارات (53% و51%
على التوالي). ومن جهة أخرى، كانت أدنى
ّ معدلات في كل من ليبيا وسوريا (12%
و 14% على التوالي)
تـويـتـر أكثر وسيلـة تواصـل
ً اجتماعي تفضيلا حسب الدولة
نسبة الاشتراك الحالية
في تويـتـر
السعودية12
الإمارات
الكويت
سلطنة عمان
البحرين
قـطـر
السودان
تونس
المغرب
فلسطين
لبنان
اليمن
ليبيا
الجزائر
سوريا
الأردن
العراق
مصر
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يفضلون تويتر في كل دولة

السعودية
الإمارات
البحرين
المغرب
الكويت
لبنان
سلطنة عمان
قـطـر
تونس
الأردن
السودان
اليمن
الجزائر
العراق
مصر
فلسطين
سوريا
ليبيا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين والذين يشتركون حالياً في تويتر في كل دولة
 35 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يقوم 2 من بين كل 5 مشتركين حاليين
(39%)، من بين الأشخاص الذين
شملتهم الدراسة، باستخدام تويتر على
أساس يومي، حيث كانت أعلى ّ معدلات
للاستخدام اليومي في الأردن (63%)،
في حين أنها كانت الأدنى في كل من
السعودية ولبنان (24% لكل منهما)
يقوم حوالي (25%) مستخدمي وسائل
التواصل الاجتماعي في العالم العربي
باستخدام تويتر عبر الهواتف الذكية و/ أو
أجهزة الكمبيوتر اللوحي الخاصة بهم. وقد
كانت ّ معدلات استخدام تطبيق تويتر
الأعلى في كل من الإمارات والبحرين
(45% و 40% على التوالي)، في حين
كانت أدنى ّ معدلات في كل من ليبيا
وسوريا (1% و 5% على التوالي)
الاستخدام اليومي لتويتر
النفاذ إلى تويتر عن طريق استخدام
التطبيق الخاص به
الأؤدن
ليبيا
فلسطين
سوريا
تونس
العراق
مصر
الجزائر
اليمن
الإمارات
قطر
المغرب
الكويت
سلطنة عمان
السودان
البحرين
لبنان
السعودية
العالم العربي
الإمارات
البحرين
السعودية
الكويت
لبنان
المغرب
سلطنة عمان
قـطـر
تونس
السودان
الأردن
اليمن
العراق
الجزائر
فلسطين
مصر
سوريا
ليبيا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الحاليين في تويتر الذين
يستخدمونه على أساس يومي في كل دولة

النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يستخدمون تويتر عبر
الهواتف الذكية و/أو أجهـزة الكمبـيوتر اللوحيـة الخاصـة بهم
 36 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
6- إنستجرام
 37 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
6% إنستجرام أكثر وسيلة تواصل اجتماعي ً تفضيلا
32% استخـدام تطبيـق إنستجرام
34% المشتركون الحاليون في إنستجرام
82% استخدام إنستجرام على أساس يومي
احصائيات إنستجرام في العالم العربي
 38 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
كان ّمعدل تفضيل إنستجرام منخفضاً
بالنسبة للمستخدمين الذين شملتهم
الدراسة، حيث ذكر (6%) فقط من
إجمالي المستخدمين أنهم ّ يفضلون
انستجرام. وقد كانت أعلى ّ معدلات
تفضيل في كل من الإمارات والكويت
والبحرين (11% لكل منها). من جهة
أخرى، كان المستخدمون في كل من
سوريا وليبيا الأقل ً تفضيلا (1%) من
إجمالي عدد المستخدمين الذين
ّ يفضلونه.
يشترك ما يقرب من ثلث مستخدمي
وسائل التواصل الاجتماعي في العالم
العربي في إنستجرام حالياً. ويعد
مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي
في الإمارات أكثر المستخدمين الذين
لديهم اشتراكات حالياً (56%)، يليهم
المستخدمون في المغرب (52%)،
بينما كان أدنى ّ معدل اشتراك حالياً في
سوريا (9%).
إنستجرام أكثر وسيلة تواصل
ً اجتماعي تفضيلا حسب الدولة
نسبة الاشتراك الحالية
في إنستجرام

البحرين الكويت الإمارات
قـطـر
سلطنة عمان
السعودية
فلسطين
السودان
العراق
تونس
لبنان
الجزائر
الأردن
اليمن
مصر
ليبيا
سوريا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يفضلون إنستجرام في كل دولة
الإمارات
المغرب
البحرين
لبنان
الكويت
السعودية
قـطـر
سلطنة عمان
السودان
تونس
الأردن
اليمن
العراق
الجزائر
مصر
فلسطين
ليبيا
سوريا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يشتركون حالياً في إنستجرام في كل دولة
 39 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يقوم حوالي 4 من بين كل 5 مستخدمين
لوسائل التواصل الاجتماعي في العالم
العربي باستخدام إنستجرام على أساس
يومي، وقد كانت ّ معدلات استخدامه
على أساس يومي الأعلى في كل من
سوريا والسودان (93% و 90% على
التوالي)، في حين كانت أدنى ّ معدلات
في كل من الأردن وليبيا (68% و
69% على التوالي).
يقوم حوالي (32%) إجمالي مستخدمي
إنستجرام في العالم العربي باستخدامه
عن طريق التطبيق الخاص به، وقد ّحقق
المستخدمون في دولة الإمارات أعلى
ّ معدل للاستخدام عبر الهواتف الذكية و/
أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي الخاصة بهم
(53%). من جهة أخرى، كانت أدنى
ّ معدلات للاستخدام في كل من ليبيا
وسوريا (1% و 8% على التوالي).
الاستخدام اليومي لإنستجرام
النفاذ إلى إنستجرام عن طريق
استخدام التطبيق الخاص به

سوريا
السودان
اليمن
الإمارات
سلطنة عمان
الجزائر
لبنان
مصر
تونس
المغرب
العراق
البحرين
السعودية
الكويت
فلسطين
قـطـر
ليبيا
الأردن
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المشتركين في إنستجرام الذين يستخدمونه على أساس يومي في كل دولة

الإمارات
المغرب
البحرين
لبنان
قـطـر
الكويت
السعودية
تونس
سلطنة عمان
الأردن
السودان
اليمن
العراق
الجزائر
فلسطين
مصر
سوريا
ليبيا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يستخدمون إنستجرام عبر
الهواتف الذكية و/أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية الخاصة بهم
 40 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
7- يوتيوب
 41 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
5% ً يوتيوب أكثر وسيلة تواصل اجتماعي تفضيلا
30% استخـدام تطبيـق يوتيوب
39% المشتركون الحاليون في يوتيوب
66% استخدام يوتيوب على أساس يومي
احصائيات يوتيوب في العالم العربي
 42 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
كان ّ معدل تفضيل يوتيوب منخفضاً
بالنسبة للمستخدمين الذين شملتهم
الدراسة، حيث ذكر (5%) فقط من
إجمالي المستخدمين أنهم ّ يفضلون
يوتيوب. وقد كانت أعلى ّ معدلات
للتفضيل في كل من قطر والبحرين
(11% و 9% على التوالي)، في حين
أن يوتيوب لم يكن الوسيلة ّ المفضلة
لدى المستخدمين في سوريا.
يشترك حوالي 2 من بين كل 5
مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي
في العالم العربي في يوتيوب حالياً. وقد
كانت أعلى ّ معدلات للاشتراك حالياً في
كل من لبنان والمغرب (75% و 68%
على التوالي). ومن جهة أخرى، فقد كانت
أدنى ّ معدلات في كل من سوريا
وفلسطين (12% و15% على التوالي)
يوتيوب أكثر وسيلـة تواصـل
ً اجتماعي تفضيلا حسب الدولة
نسبة الاشتراك الحالية في يوتيوب
5 3 3 3 3 2 1
6 6 6 6 5 4 4 4 4
11 9
7
قـطـر
البحرين
تونس
مصر
الإمارات
الكويت
السعودية
الجزائر
السودان
المغرب
العراق
سلطنة عمان
ليبيا
فلسطين
الأردن
اليمن
لبنان
سوريا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يفضلون يوتيوب في كل دولة
لبنان
المغرب
الأردن
قـطـر
تونس
الإمارات
البحرين
الكويت
اليمن
سلطنة عمان
السعودية
السودان
ليبيا
الجزائر
العراق
مصر
فلسطين
سوريا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يشتركون حالياً في يوتيوب في كل دولة
 43 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يـقـوم حـوالـي (66%) من مـسـتخـدمـي
وسـائــل التواصل الاجتماعي في العالم
العربي باستخدام يوتيوب على أساس
يومي. وقد كانت نسبة المشتركين الذين
يستخدمونه على أساس يومي هي
الأعلى في الأردن تليها فلسطين (75%
و 74% على التوالي). في حين كان
المستخدمون على أساس يومي هم
الأقل في لبنان (56%).
يـقــوم حــوالــي (30%) مــن إجـمـالــي
مستخدمـي يوتيوب الذين شملتهم
الدراسة باستخدام يوتيوب عن طريق
التطبيق الخاص به، وقد حقق
المستخدمون في الأردن ولبنان أعلى
ّ معدلات للاستخدام عبر الهواتف الذكية
و/ أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي الخاصة بهم
(56% و 53% على التوالي). من جهة
أخرى، فقد كان أدنى ّ معدل للاستخدام
في ليبيا (1%) من إجمالي مستخدمي
تطبيق يوتيوب.
الاستخدام اليومي ليوتيوب
استخدام يوتيوب عن طريق استخدام
التطبيق الخاص به

الإمارات سوريا السعودية العراق ليبيا قـطـر الكويت تونس فلسطين الأردن
الجزائر
البحرين
السودان
مصر
المغرب
اليمن
سلطنة عمان
لبنان
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الحاليين في يوتيوب الذين يستخدمونه
على أساس يومي في كل دولة
الأردن
لبنان
المغرب
تونس
قـطـر
الإمارات
البحرين
الكويت
السعودية
سلطنة عمان
اليمن
السودان
الجزائر
فلسطين
العراق
مصر
سوريا
ليبيا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يستخدمون يوتيوب عبر
الهواتف الذكية و/أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية الخاصة بهم
 44 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
8- جوجل+
 45 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
احصائيات جوجل+ في العالم العربي
2% ً جوجل+ أكثر وسيلة تواصل اجتماعي تفضيلا
16% استخـدام تطبيـق جوجل+
29% المشتركون الحاليون في جوجل+
59% استخدام جوجل+ على أساس يومي
 46 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
كان ّ معدل تفضيل جوجل+ منخفضاً جداً
بالنسبة للمستخدمين الذين شملتهم
الدراسة، حيث ذكر (2%) فقط من
إجمالي المستخدمين أنهم ّ يفضلون
جوجل+، وقد كانت أعلى ّ معدلات
للتفضيل في كل من المغرب ولبنان
(4% في كل منهما)، في حين لم يعتبر
مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي
في فلسطين جوجل+ كأكثر وسيلة
تواصل اجتماعي ّ مفضلة لديهم
يشترك حوالي (29%) من مستخدمي
وسائل التواصل الاجتماعي في العالم
العربي في جوجل+ حالياً. وقد كانت أعلى
ّ معدلات للاشتراك حالياً في كل من لبنان
والمغرب (58% و 48% على التوالي)،
في حين كانت أدنى ّ معدلات في كل من
السودان وفلسطين (17% و 18%
على التوالي)
جوجل+ أكثر وسيلـة تواصـل
ً اجتماعي تفضيلا حسب الدولة
نسبة الاشتراك الحالية
في جوجل+
العالم العربي فلسطين البحرين السعودية قـطـر الإمارات العراق سوريا الجزائر مصر ليبيا الكويت سلطنة عمان اليمن السودان تونس الجزائر لبنان المغرب
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يفضلون جوجل+ في كل دولة

لبنان
المغرب
الأردن
سوريا
اليمن
تونس
الإمارات
ليبيا
الجزائر
مصر
قـطـر
سلطنة عمان
العراق
الكويت
السعودية
البحرين
فلسطين
السودان
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يشتركون حالياً في جوجل+ في كل دولة
 47 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يقوم حوالي 3 من بين كل 5 مستخدمين
في العالم العربي باستخدام جوجل+ على
أساس يومي. وقد كانت ّ معدلات
المشتركين الحاليين الذين يستخدمونه
على أساس يومي الأعلى في مصر تليها
الجزائر (84% و 81% على التوالي)ـ،
في حين كان أدنى ّ معدل للمستخدمين
على أساس يومي في الأردن (33%)
يقوم حوالي (16%) من إجمالي
مستخدمي جوجل+ الذين شملتهم
الدراسة باستخدام جوجل+ عن طريق
التطبيق الخاص به. وقد كانت أعلى
ّ معدلات للمستخدمين الذين يستخدمونه
عبر الهواتف الذكية و/ أو أجهزة الكمبيوتر
اللوحي الخاصة بهم في الأردن ولبنان
(27% و 25% على التوالي). من جهة
أخرى، لا يوجد مستخدمون لتطبيق
جوجل+ في ليبيا
الاستخدام اليومي لجوجل+
النفاذ إلى جوجل+ عن طريق
استخدام التطبيق الخاص به
مصر
الجزائر
العراق
فلسطين
ليبيا
اليمن
سوريا
السودان
الإمارات
سلطنة عمان
السعودية
لبنان
الكويت
المغرب
البحرين
قـطـر
تونس
الأردن
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المشتركين الحاليين في جوجل+ الذين يستخدمونه
على أساس يومي في كل دولة

الأردن
لبنان
المغرب
الإمارات
تونس
فلسطين
السعودية
البحريه
اليمن
قـطـر
سلطنة عمان
الكويت
سوريا
العراق
السودان
الجزائر
مصر
ليبيا
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يستخدمون جوجل+ عبر
الهواتف الذكية و/أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية الخاصة بهم
 48 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
9- لينكد إن
احصائيات لينكد إن في العالم العربي
 49 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
1% ً لينكد إن أكثر وسيلة تواصل اجتماعي تفضيلا
6% استخـدام تطبيـق لينكد إن
9% المشتركون الحاليون في لينكد إن
44% استخدام لينكد إن على أساس يومي
 50 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
كان ّ معدل تفضيل لينكد إن منخفضاً جداً
بالنسبة للمستخدمين الذين شملتهم
الدراسة، حيث ذكر (1%) فقط من
إجمالي المستخدمين أنهم ّ يفضلونه.
وقد كانت أعلى ّ معدلات للتفضيل في
كل من الإمارات والبحرين (2% لكل
منهما)، بينما لم يعتبر مستخدمو وسائل
التواصل الاجتماعي في كل من السودان
وليبيا ومصر والجزائر وسوريا وفلسطين
والعراق واليمن لينكد إن كأكثر وسيلة
تواصل اجتماعي ّ مفضلة لديهم
يشترك حوالي (9%) من مستخدمي
وسائل التواصل الاجتماعي في العالم
العربي في لينكد إن حالياً. وقد كانت أعلى
ّ معدلات للاشتراك حالياً في كل من لبنان
واليمن (39% و 26% على التوالي)،
في حين كانت أدنى ّ المعدلات في كل
من مصر وسوريا (1% لكل منهما)
لينكد إن أكثر وسيلة تواصل
ً اجتماعي تفضيلا حسب الدولة
نسبة الاشتراك الحالية في لينكد إن
العالم العربي اليمن العراق فلسطين سوريا الجزائر مصر ليبيا السودان السعودية الكويت سلطنة عمان قـطـر الأردن لبنان المغرب تونس البحرين الإمارات
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يفضلون استخدام لينكد إن في كل دولة
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يشتركون حالياً في لينكد إن في كل دولة
لبنان
اليمن
الأردن
الإمارات
قـطـر
البحرين
تونس
الكويت
السعودية
المغرب
سلطنة عمان
ليبيا
الجزائر
سلطنة عمان
فلسطين
العراق
مصر
سوريا
العالم العربي
 51 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يقوم حوالي 2 من بين كل 5 مستخدمين
شملتهم الدراسة باستخدام لينكد إن على
أساس يومي. وقد كانت أعلى ّ معدلات
للمشتركين الحاليين الذين يستخدمونه
على أساس يومي في لبنان يليه المغرب
(79% و 70% على التوالي)، في حين
كانت أدنى ّ معدل للمستخدمين في
الأردن (28%)
يقوم حوالي (6%) من إجمالي
مستخدمي لينكد إن الذين شملتهم
الدراسة باستخدامه عن طريق التطبيق
الخاص به. وقد كانت أعلى ّ معدلات
للمستخدمين الذين يستخدمونه عبر
الهواتف الذكية و/ أو أجهزة الكمبيوتر
اللوحي الخاصة بهم في الإمارات
والبحرين (13% لكل منهما). من جهة
أخرى، لا يوجد مستخدمون لتطبيق لينكد
إن في ليبيا
ملاحظة: لاعتبارات تتعلق بالدقة الإحصائية، لا يتم عرض الدول التي كان فيها عدد المجيبين أقل من 30 في الرسم البياني
الاستخدام اليومي لينكد إن
استخدام لينكد إن عن طريق استخدام
التطبيق الخاص به
لبنان
المغرب
الإمارات
سلطنة عمان
الكويت
السعودية
قـطـر
تونس
البحرين
الأردن
العالم العربي
النسبة المئوية لإجمالي المشتركين في لينكد إن الذين يستخدمونه على أساس يومي في كل دولة
النسبة المئوية لإجمالي المستخدمين الذين يستخدمون لينكد إن عبر
الهواتف الذكية و/أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية الخاصة بهم

السعودية البحرين الإمارات
قـطـر
الكويت
تونس
الأردن
المغرب
لبنان
سلطنة عمان
اليمن
الجزائر
فلسطين
العراق
السودان
مصر
سوريا
ليبيا
العالم العربي
 52 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
ج) تــأثــيـــر وســـــــائـــــل
 التواصل الاجتماعي
1- تأثيرها على المجتمع العربي
 53 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يعد التواصل والمعرفـة والترفـيــه أهم فوائـد وسائـل التواصل
ً على آراء الذين شملتهم الدراسة من جميع
الاجتماعي، بناء
الدول العربية.
أحب مشاهدة
الأفلام والمسلسلات
التلفزيونية. أتابع
فيلمين أو ثلاثة
أفلام كل أسبوع
وكل المسلسلات
خـلال 3 أيـام
مواطن أردني
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥عاماً
التواصل
تقوم وسائل التواصل الاجتماعي بتبسيط الاتصال بالعالم وتقليص المسافات،
ّ وتساعد على تقريب النـاس مـن بعضهم البعض. فـهـي تحسن الروابط بين النـاس عبـر
توفير وسائل تتيح التواصل بوضوح دون التسبب في أي إزعـاج. كما أنـها تعـمـل علـى
تقليل الحدود الثقافية والجغرافية بين القارات، فالعالم لا حدود له مع وسائل التواصل
الاجتماعي.
نقوم بتمضية الوقت
مع الناس على وسائل
التواصل الاجتماعي
أكثر من الآخرين في
الحياة الحقيقية
مواطنة مغربية
الفئة العمرية ١٥ إلى ٢٤عاماً
وسائل التواصل
الاجتماعي
مفيدة لتحسين
معرفتك
مواطنة مصرية
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥عاماً
المعرفة
ّ فيما يخص المعرفة والتعليم، تفتح وسائل التواصل الاجتماعي الآفاق وتمكن الناس من
البحث والتعلم في المواضيع التي تستهويهم. كما تعتبر الأدوات التكنولوجية العصرية
وسائل تفاعلية للحصول على آخر المستجدات في العالم.
الترفيه
الترفيهية والأحداث الأخرى حيث تعد بمثابة مصدر للترفيه. كما تعد وسائل التواصل الاجتماعي
أدوات تواصل قليلة التكلفة، مثل استخدام واتس آب وفايبر وفيس بوك من أجل التواصل.
حيث ترتفع تكلفة إجراء المكالمات الصوتية وإرسال الرسائل النصية. جدير بالذكر أن أهمية هذه
الوسائل تزداد في دول بلاد الشام والعراق وشمال أفريقيا.
ينظر إلى وسائـل التواصـل الاجتماعـي على
أنهـا مصـدر من مصـادر الترفيـه التي
تساعد على كسر الروتيـن والرتابـة، فهي
ّ تمكـن المسـتخدميـن من مشـاهدة البرامج
 54 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
وسائل التواصل الاجتماعي
كأداة للتعبير
الفرص المهنية
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي منصة للعديد من الشباب العرب للتعبير عن وجهة
ٍ نظرهم وابداعاتهم، حيث تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي درع واق وأداة للتعبير
ً والإبداع: فبدون وسائل التواصل الاجتماعي ستبدو أشكال مباشرة أخرى للتعبير (مثلا
وجهاً لوجه) ذات تأثير سيء لبعض الشباب العرب.
ينظر إلى حرية التعبير على أنها أكثر بروزاً في دول بلاد الشام والعراق أكثر من المناطق
الأخرى
أما على الصعيد المهني، فإنها تتيح للأشخاص العثور على جهات اتصال وفرص مهنية
عبر علاقات العمل. ويظهر بأن المستخدمين في شمال أفريقيا أكثر حماساً من المناطق
ّ الأخرى لبناء علاقات العمل من خلال استخدام عدة منصات.
إنها تفتح فرصاً لأي شخص لديه فكرة للبدء بأعمال تجارية خاصة به، مثل إنشاء تجارة
عبر الإنترنت أو تمكين المرأة للبدء بأعمال تجارية من المنزل. كما أن إمكانية البدء بأعمال
تجارية صغيرة أكثر ارتباطاً بمنطقة بلاد الشام والعراق يليها منطقة شمال أفريقيا على
وجه الخصوص، وتقل في مـنـطـقـة دول مـجـلـس التـعـاون واليمـن. مع ذلك، ليست
جميع التأثيرات ايجابية!
من جانب آخر، لعل أكثر ما يثير القلق من الاستخدام المفرط لوسائل
التواصل الاجتماعي هو وصفها بــ "اجتماعي"، لتسببها في خفض
وتيرة اللقاءات والزيارات الشخصية مما يؤدي إلى إضعاف الروابط
والعلاقات في المجتمع حتى بين أفراد الأسرة الواحدة، وقد ظهر ذلك
في جميع أنحاء المنطقة العربية دون استثناء.
يستخدم العديد من
الناس وسائل التواصل
الاجتماعي للتعبير
عن أفكارهم ووجهة
نظرهـم وإيصالهـا
للأخرين. قد يكـون
هــؤلاء الأشخـاص
خجولين، لكنهم عندما
يكونـون جالسيـن
خـلـف أجهــزة
الكمبيوتر أو والهاتف
الذكي الخاص بهم
يكتبون أفكاراً جميلة
مواطن أردني
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥ عاماً
 55 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
لقد أدى ذلك إلى تفكك الأسرة، في بعض الحالات المفرطة، مثل حالات الطلاق
والقطيعة مع أفراد الأسرة المقربين والوالدين والأشقاء. وقد شعر المشاركون بهذه
الإشارات المثيرة للقلق في منطقة شمال أفريقيا، وقد تم ذكرها بنسبة قليلة في
منطقة بلاد الشام والعراق أيضاً.
ومن الجوانب الأخرى المثيرة للقلق في هذه الأيام أن عدد من الشباب العربي في جميع
أنجاء المنطقة العربية يعيشون في "عالم وهمي، وواقع افتراضي". مما يجعلهم
ً يتهربون من المجتمع بدلا من الاختلاط بالآخرين. حيث يقضي هؤلاء الشباب المزيد من
ً الوقت مع أصدقاء افتراضيين بدلا من قضاء الوقت مع العائلة ومع أصدقاء حقيقيين.
كما أن الاستخدام المفرط لوسائل التواصل الاجتماعي يتسبب
في الإدمان عليها في العالم العربي. فالهوس بوسائل التواصل
الاجتماعي يبعد الناس عن القيام بمهامهم الأساسية مثل زيارة
الأقارب والخروج مع العائلة وغيرها. لذلك فهي تعتبر ضارة
بالقيم الثقافية والأسرية في بعض الحالات.
إن الاتصال بوسائل التواصل الاجتماعي يلزم الشباب أمام شاشاتهم، مما يفضي إلى حياة ملؤها الكسل والخمول، ليس على المستوى
الجسدي فحسب ولكن على المستوى الذهني. فالاعتماد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي يجعلنا نكف عن الحركة والتفكير.
لاتوجد زيارات خاصة بعد
الآن. نكـون جـمـيعـنا
متواجدين فـي غرفـة
المعيشـة ولكـن لا أحد
يتكلـم لأنـك تكـون
ً مشغولا بهاتفك
مواطنة إماراتية
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥عاماً
بعض الناس مدمنون
عليها. ستشعر وكأنك
لوحـدك في هـذا
العالم. ستكون هناك
فجوة... فجوة كبيرة
بدون وسائل التواصل
الاجتماعي
مواطنة مصرية
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥عاماً
 56 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
قد تنطوي وسائل التواصل الاجتماعي على نوع من التطفل والتعدي، فتظهر مشاكل تتعلق بالخصوصية حيث يمكن الوصول إلى
محتوى المنشورات والمحادثات الخاصة في بعض الأحيان. وتظهر بوادر القلق من هذه الناحية بشكل جلي في جميع أنحاء المنطقة
العربية، مع تركيز أكبر في منطقتي دول مجلس التعاون واليمن وبلاد الشام والعراق.
ينزعج مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي من بعض المحتويات غير اللائقة المعروضة على القنوات المختلفة، حيث يرجع حدوث ذلك
لعدم وجود لوائح تنظيمية أو فحص للمحتوى، خصوصاً في منطقة بلاد الشام.
ّ كما يشكل تدهور اللغة العربية في ب ّ عض الدول العربية مشكلة تؤدي إلى زيادة انجذاب المستخدمين إلى تعلم اللغات الأجنبية.
بالإضافة إلى ذلك، يفتقر الجيل الجديد إلى مهارات المحادثة، لأنه غالباً غارق في العالم الرقمي.
في منطقة شبه الجزيرة العربية، يسود الاعتقاد أنه قد يكون تم استخدام وسائل
التواصل الاجتماعي في دول عربية معينة كأداة للأغراض السياسية للتأثير على
الشباب من أجل تحقيق مكاسب سياسية، مثل الربيع العربي، وأنشطة الجماعات
الإرهابية وغيرها.
لا توجد خصوصية
على الإطلاق في
وسائل التواصل
الاجتماعي. يمكن
للناس استخدام
الصور التي نضعها
على فيس بوك
وتغييرها بطريقة
مسيئة
مواطنة أردنية
الفئة العمرية ١٥ إلى ٢٤ عاماً
 57 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
وبالرغم من أن الشباب يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي تضيف الكثير من السعادة والإثارة إلى حياتهم، يعتقد الخبراء في
المنطقة العربية أن وسائل التواصل الاجتماعي لديها تأثير سلبي على الشباب. ويعتقد أن بعض الآثار السلبية كالآتي:
ً لأعمارهم الفعليـة: الرغبـة فـي أن يعيشـوا كالكبـار نتيجـة للتعـرض لمحتويـات مخصصـة للكبـار على وسـائـل
 - عـدم التصرف وفقا
 التواصل الاجتماعي.
- الاتصال المحدود مع الوالدين: "أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة الوالدين بالنسبة لهم، في حين أصبح الوالدان مجرد
ّ اس".
 حر
ّ - تبني الثقافة الغربية، على صعيد الملابس والموضة، وبالتالي الابتعاد عن الثقافة العربية.
- عدم وجود رقابة على المحتوى بالنسبة للشباب.
- تـدهـور المستـوى التعليمي للشبـاب: ً بسبـب انخراط الطلاب المتزايـد فـي العالـم الرقمـي بـدلا من الانخراط في دراستهـم، مثل
 استخدام الهواتف النقالة داخل الصفوف الدراسية.
ينظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي أحياناً على أنها لا تتفق مع الثقافة العربية: حيث يتم تجاوز الحدود الاجتماعية، فهي غريبة عن الثقافة
العربية من ناحية لقاء أشخاص جدد/ غرباء عبر الإنترنت وغيرها.
ويرى قادة الرأي أن وسائل التواصل الاجتماعي تعزز النرجسية والسطحية من خلال الحاجة إلى التباهي ولفت الأنظار مع فقدان التركيز
على القيم الهامة في الحياة. حيث ترزح المرأة تحت ضغط الظهور بمظهر أفضل مما يؤدي إلى ارتفاع الإدمان على التسوق، وينطبق
ذلك بشكل خاص في منطقة بلاد الشام والعراق.
قد تـؤدي وسائل التواصـل
الاجتماعي إلى اندلاع العنف.
مواطن لبناني
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥ عاماً
يمكن نشر أي شيء. مثل
نشر خبر عن انفجار في
مكان ما
مواطن لبناني
الفئة العمرية ١٥ إلى ٢٤ عاماً
 58 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
2- تأثيرها على الأعمال التجارية
 والاقتصاد
 59 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
وسائل التواصل الاجتماعي والأعمال التجارية
ّتبنت المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة العربية وسائل التواصل الاجتماعي في أعمالها بوتيرة متفاوتة. ويمكننا تصنيف بعضها على
ّ أنها مؤسسات تتبن ّ ى التغيير والأخرى بطيئة في تبن ّ يه. وضمن جميع الدول العربية التي شملتها الدراسة، لوحظ أن المؤسسات تتبنى
ّ وسائل التواصل الاجتماعي في دول مجلس التعاون بشكل أكبر بالمقارنة مع الأسواق العربية الأخرى. وقد كانت نسبة التبني أقل إلى
حد ما في منطقة بلاد الشام تليها منطقة شمال أفريقيا.
أنـواع الـمـؤسـسـات:
ّ - المؤسسات التي تتبنى التغيير – ينظـر إليهـا علـى أنها مؤسـسـات عصريـة وتتحلى بالمبادرة ومتفاعلـة ومنفتحـة على العالم.
 فهي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مكثف في أعمالها لغرض خلق تقارب بينها وبين الجمهور الذي تستهدفه.
ّ - المؤسسات البطيئة في تبني التغيير – هذه الم ّ ؤسسات تعتمد على رد الفعل. فتنتظـر نتائـج المؤسسات الأخرى قبل تبني
 أي تــوجهات جديـدة، كمــا أن استخدامـهـا محـدود لوسائـل التواصـل الاجتماعـي من أجـل الأعمـال التجاريـة، وغالباً ما تكـون هـذه
 المؤسسات مؤسسات تقليدية أو حكومية في جميع المناطـق. إلا أن الحكومـات في دول مجلس التعـاون أكثـر مبـادرة من بـلاد
 الشام وشمال أفريقيا.
ً ولكون المؤسسات أكثر ميلا ّ للتغيير، مع وجود مستويات أعلى في تبني وسائل التواصل الاجتماعي، لوحظ أن هناك تصنيفات مختلفة
للمؤسسات في منطقتي دول مجلس التعاون وبلاد الشام تتمثل في المؤسسات التي تعتمد الترويج والمؤسسات المتخصصة
والمؤسسات التي تعتمد الاتصال الداخلي (في بلاد الشام فقط).
المـؤســسـات الــتــي تعـتـمـد
التـرويـج - تستخـدم وسـائل
التواصل الاجتماعي بشكل
رئيسي للإعلانات والتواصل
حول المنتجات الجديدة.
المؤسســات المتخصـصـة –
تستخـدم وســائــل التـواصـل
الاجتماعي ضمن بيئة مهنية،
حـــيـــث تـــقــــوم بـالإعــــلان
والـمـراقـبــة وتتـبع المحادثات
عــلــى وســائــل الــتــواصــل
الاجتماعي كما هـو مطلوب
بالنسبة للعمل.
الـمـؤسـســات الـتــي تـعـتـمـد
الاتصال الداخلي – تستخـدم
وسـائـل الـتـواصـل الاجتمـاعي
بـطـريـقـة غـيـر رسـمـيـة، حـيـث
يـسـتـخــدمــونــهــا مـــن أجـــل
الـتــواصــل والـتـنـسـيـق داخـل
المـكـتـب.
 60 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
يمكن تلخيص الدوافع الرئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال
كما يلي:
1. نمو الأعمال التجارية
 - أدركت الشركات في المنطقة العربية بأكملها قوة وسائل التواصل الاجتماعي
 في التأثير على نمو الأعمال التجارية.
 - ينـظـر إلـى وسـائـل التـواصل الاجتماعي على أنها تساعد على تسريع وتيرة العمل.
 - الـبـدء في مشـاريـع تجـاريـة علـى وسـائـل التواصـل الاجتمـاعـي.
 - تحفيز الأعمال والمبيعـات: التواصـل مع المتعاملين عبر التطبيـقـات بسهـولة وسـرعـة، واستخـدام صور جذابة لبيـع المنتجـات،
 والإعلان عن العلامات التجارية وتسهيل عمليات الدفع.
2. تحسين صورة الشركة/ سفراء العلامة التجارية
 - الصورة العصرية للشركات التي تعلن على وسائل التواصل الاجتماعي.
 - تسمح وسائل التواصل الاجتماعي بمزيـد من التفاعـلات المباشـرة مـع
 المتعاملين، وبالتالي تقوية العلاقة مع الشركات العميلة.
 - الاســتـفادة مــن مــلاحـظـات المتعامـليـن بـشـكــل فــوري.
 - خدمة المتعاملين: أصبحت أكثر سهولة وسريعة وتفاعلية.
 - قد تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي إلى تشويه سمعة الشركة إذا لم يتم استخدامها بشكل صحيح.
حصلت على المزيد من المتابعين
للصفحـة. سيكـون ذلك مفيـداً
لتوظيف الناس، ونشر الأخبار وآخر
نشاطات الشركة. سيقوم الناس
برؤيتـها حيث سيكون ذلك مفيداً
لمبيعاتنا
وكالة إعلانات، مصر
في السابق، يبقى نفس الإعلان على
لوحة إعلانية لمدة شهر، أما الآن، ربما يتم
طرح الإعلان 3 مرات في اليوم
مدير دعاية وإعلان، لبنان
تساعد على خلق ضجة تجعل الناس يعرفونك. نحن نضع بعض المعلومات
الجديدة حول بعض البرامج التلفزيونية الجديدة وحول ما نقدمه. لذلك
نعم، إنهـا ذات فائدة وتسهل و تختصـر الطريـق للوصـول إلى الناس
مؤسسة إعلامية، الإمارات
 61 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
3. وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للتسويق:
تتمثل الدوافع لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويق فيما يلي:
 - الإعـلانات غيـر مكلفة على وسائل التواصـل الاجتمـاعي، مـن منتجـات وعلامـات
 تجارية وأحداث وغيرها.
 - استهداف مباشر للمتعاملين المناسبين.
 - استهداف شريحة واسعة من المتعاملين.
 - سرعة إيصال الرسالة.
ً - مع ذلك، يعتقد أن الطريق لا يزال طويلا ّ قبل الاعتماد الكلي على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل زيادة المبيعات.
4. فرص العمل/ البحث عن المواهب:
 - زيادة فرص التوظيف وعروض العمل عبر لينكد إن (التحقق من المرشحين والتوصيات).
 - جذب المواهب المناسبة.
 - نشر نبذة عن الشركة كشكل من أشكال الإعلان.
 - خلق مناصب جديدة، لاسيما في مجال وسائل التواصل الاجتماعي.
 - الحاجة إلى عدد أكبر من الموظفين للعمل في مجال وسائل التواصل الاجتماعي على المستوى التقني.
سيره ذاتية
تحصل على المزيد
من بيانت التواصل
المهنية خصوصاً عبر
لينكد إن، إذ يمكنك
الاطـلاع عـلــى
المهارات المتوفرة
بالإضافة إلى
الشركات وغيرها
مواطن مغربي
الفئة العمرية ٢٥ إلى ٣٥ عاماً.
5. التركيز أكثر على العملاء:
تمكن وسائل التواصل الاجتماعي الصناعات والشركات العربية من فهم سلوك
المستهلكين بشكل أفضل من خلال مايلي:
 - من خلال ملاحظات وآراء المتعاملين .
 - الحصول على معلومات حول سلوك المتعاملين .
 - تحليل أفكار وآراء المتعاملين وتصنيفها.
 - وينطبق ذلك بشكل خاص على الشركات في دول مجلس التعاون، لكنه واعد
 أيضاً في منطقتي بلاد الشام وشمال أفريقيا.
 62 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
6. تدريب الموظفين
يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قبل بعض الشركات من أجل تدريب الموظفين، مثل السماح بتتبع نظرائهم في الدول
الأخرى ومعرفة المزيد عنهم. ويتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الغالب في منطقة بلاد الشام لأغراض التدريب.
7. تحسين العلاقات داخل المكتب
تساعد على تحسين العلاقات داخل المكتب من خلال إتاحة المجال للتواصل الداخلي
ّ بين الزملاء لتحقيق مستوى تعلم أفضل.
8. تحسين العمليات المتعلقة بالخدمة
ينظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء المنطقة العربية على أنها تساعد في تحسين العمليات المتعلقة بالخدمة من خلال
توفير طريقة جديدة لتقديم الخدمة مما يتيح للمتعاملين تقديم طلباتهم وحجز الخدمات وما إلى ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
9. تحفيز ريادة الأعمال
 - إنـشـاء أعـمـال تـجـاريـة جـديـدة عـبـر الإنـتـرنــت.
 - طـريقـة أسهل ّ وأسرع وأقل تكلفة لإنشـاء أعـمـال تجـاريـة جـديـدة، ( عـدم تـكـبد
 التكاليف المرتبطة بالشركات التقليدية).
ّ - تغير التسويق في عصر وسـائل التواصل الاجتماعي بشكل ديناميكي، ليعطي
 للشركات الصغيرة فرصة للازدهار.
10. الابتكارات والتقنيات الحديثة
 - طرق مبتكرة للقيام بالأعمال مثل أوبر وآبل باي، حيث يتم استخدام الهاتف
 للسداد.
هنـاك العديد من القنوات
الفضائية المتطورة أكثر منا.
ً مثلا، لقد استفدت من صفحات
وسائل التواصل الاجتماعي
لأحد المؤسسات العالمية
مدير إعلام، العراق
 63 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
11. العولمة
يساعد على الدخول في أسـواق جـديـدة وأكـثـر اتـسـاعـاً، مـن خـلال الأعـمـال التـجـاريـة
عـبـر الإنـتـرنـت، والتطبيقات، والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.
12. ارتفاع الإنفاق على التسويق والإعلانات
يؤدي ذلك إلى تحفيز التدفقات النقدية، بما يعود بالفائدة على الاقتصاد. ويظهر تأثير
ذلك في منطقة دول مجلس التعاون أكثر من غيرها من المناطق.
لذلك من الضروري أن تتسم بالشفافية بما أن الناس يقضون كثير من الوقت على
وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات.
بعض الآثار السلبية على الأعمال التجارية
يعتقد أن لدى وسائل التواصل الاجتماعي بعض الآثار السلبية على العمل
مثل عدم دقة المعلومات من أجل التخطيط ووضع الاستراتيجيات من
قبل الشركات. وتظهر هذه الشكوك غالباً في منطقة بلاد الشام وفي
بعض الأسواق في شمال أفريقيا.
وتعتبر وسائل التواصل الاجتماعي في جميع الأسواق وخصوصاً في
منطقة دول مجلس التعاون سلاحاً ذو حدين، ففي حال لم يتم عرض أو
تسليط الضوء على المحتوى المناسب أو إبلاغ الزبون عنه فقد يؤدي ذلك
إلى خطر تشويه سمعة الشركة.
كما أن وجود منتجات مقلدة وعلامات تجارية وشركات تستغل المتعامل،
قد تؤثر سلباً على سمعة الشركة ويؤدي إلى انعدام الثقة بين مستخدمي
وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية.
وينظر إلى غياب التواصل بين الموظفين على أنه ضار بنمو الأعمال
التجارية ويؤثر على علاقات العمل بين الموظفين.
يعتبر فيس بوك كشركة، أحد
أقوى الشركات في العالم
عندما يتعلق الأمر برأس المال
والتمويل. وبالمؤكد أن لديه
تأثير كبير على الاقتصاد
خبير اقتصادي، لبنان
تعتبر دقة المعلومات أحدى
التحديات الكبيرة فـي
وسائل التواصل الاجتماعي.
حيـث يمكـن للناس العاديين
التسبب بضرر لمدير أو
مسؤول حكومي عن طريق
إساءة استخدام وسائل
التواصل الاجتماعي
مدير إعلام، الأردن
 64 |
تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في العالم العربي
ً لغيرها من الوسائل الإعلامية، بشكل خاص في منطقة شبه
لوحظ أن وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر تهديدا
الجزيرة العربية
 - تأخذ حصة كبيرة حالياً من القنوات التلفزيونية ووسائل الإعلام المطبوعة.
 - أخذ حصة كبيرة من الإعلانات من وسائل الإعلام التقليدية.
 - ينظر إليها على أنها ستتوسع أكثر في المستقبل.
 - وبالتالي، فقد تصبح بعض الأعمال التجارية غير مجدية.
أكثر وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة للأعمال التجارية
 - فيس بوك – قنـاة للمعلومـات والإعلانـات، مناسبة لجمع/ مشاركة المعلومـات والإعلانات حول المنتجـات والعلامات التجـارية
 - فايبر وواتس آب وسكايب: قناة للتواصل - مكالمات صوتية ومرئية مجانية بين المؤسسات وبين الموظفين ومقابلات التوظيف
 والاجتماعات عبر سكايب.
 - تويتر (دول مجلس التعاون) – إمكانية تقديم أخبار قصيرة وسريعة حول الشركة

المصدر arabsmis.ae/reports/ASMISArabicReport.pdf

شارك المقال